Trocas e Devoluções
Na Global Electronics, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, clara e confiável. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, nossa equipe está preparada para orientar o processo de forma objetiva e transparente.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Nesses casos, a devolução poderá ser aceita mesmo com a embalagem aberta, desde que o produto esteja sem indícios de uso, acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagem original e Nota Fiscal.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro desse prazo, os custos de frete da devolução serão assumidos pela Global Electronics.
2. Troca por outro produto
Além da devolução, a Global Electronics poderá oferecer ao cliente a possibilidade de troca por outro produto, de acordo com a disponibilidade e com a análise de cada caso.
Essa opção poderá ser especialmente útil quando o cliente desejar substituir o item adquirido por outro modelo mais adequado à sua necessidade.
3. Produto com defeito ou problema de funcionamento
Caso o produto apresente defeito ou falha de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para orientações de atendimento.
Nessas situações, a análise poderá envolver suporte inicial, verificação técnica, envio de fotos ou vídeos, retorno do produto para avaliação ou outro procedimento compatível com o tipo de item adquirido.
Quando confirmado o problema e sendo o caso de troca, devolução, reparo ou substituição, a solução será conduzida da forma mais adequada, respeitando as condições aplicáveis ao produto e o atendimento realizado.
4. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, com:
- ausência de sinais de uso inadequado;
- acessórios e itens que acompanham o produto;
- manuais e materiais enviados originalmente;
- embalagem original;
- Nota Fiscal de compra.
A aprovação da troca ou devolução dependerá da verificação das condições do produto após o recebimento ou análise das informações enviadas pelo cliente.
5. Produtos sob encomenda e itens consumíveis
Produtos adquiridos sob encomenda não poderão ser devolvidos por desistência, arrependimento posterior ao prazo legal ou simples mudança de decisão, exceto nos casos de defeito ou quando houver previsão diferente expressamente acordada.
Itens consumíveis com embalagem aberta também não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito devidamente identificado.
6. Equipamentos de maior porte
Para máquinas, equipamentos de maior porte ou itens que exijam transporte especial, o processo de troca, devolução ou atendimento poderá seguir procedimento específico, com análise prévia da equipe e definição da melhor forma de coleta, retorno, substituição ou suporte.
Nesses casos, o procedimento poderá variar conforme o tipo de produto, volume, forma de transporte e natureza da ocorrência.
7. Forma de solução
Quando a troca ou devolução for aprovada, o cliente poderá optar, conforme o caso, por uma das seguintes alternativas:
- troca por outro produto;
- reembolso do valor pago;
- crédito para utilização em nova compra.
A forma de solução será definida conforme a preferência do comprador e as condições aplicáveis ao pedido.
8. Avarias no transporte
No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do volume recebido.
Se houver indícios de avaria, violação, dano visível ou qualquer irregularidade no transporte, a orientação é recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a Global Electronics imediatamente para que possamos dar sequência ao atendimento.
9. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com o pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais informados em nossa página de contato.